Rueda de prensa compras navideñas
por Internet.
Consumo navideño en territorio
on line.
Arranca el frenesí
de las compras navideñas on line y
los puentes de diciembre. En motivo del inicio
de la campaña navideña, el Observatorio
elabora este informe presentado en rueda de
prensa con el fin de diagnosticar la situación
del consumo y compra de productos por Internet
durante la campaña navideña.
> Principales
argumentos del aumento de las ventas de comercio
electrónico:
> Rapidez e inmediatez
de la compra: El observatorio asegura que
se trata de un medio donde prepondera el concepto
de “compra practica”, toda una
elite de usuarios ahorran desplazamientos,
colas y largas esperas en centros comerciales
y establecimientos presenciales. La sencillez
en el proceso de compra y la ausencia de desplazamientos
favorecen la compra de regalos y productos
via Internet.
> Mayor oferta y personalización
del producto: La gama de productos que podemos
encontrar en Internet parten desde precios
muy baratos hasta los mas caros pasando por
todos los sectores, desde ropa, joyas, viajes,
productos y curiosidades de todo tipo, el
medio se personaliza más que en los
mercados presenciales desencadenando un mayor
atractivo tecnológico.
> Disponibilidad:
El usuario puede comprar durante 24 horas
al día sin importar que día
de la semana sea ya que no existen horas comerciales,
de apertura o cierre en Internet. Esto abre
la puerta a un segmento de usuarios con falta
de tiempo libre y que ven en Internet a un
medio que se adapta a su ritmo de vida. Ademas
las empresas on line han mejorado su logística
de distribución algo que en años
anteriores causaba retrasos en la entrega
de los productos.
> Precios y oportunidad
digital: Precios increíbles,
vuelos, viajes, regalos de todo tipo, es común
que en Internet se eliminen muchos intermediarios
que son los que suelen aumentar el coste final.
Es frecuente encontrar productos que disminuyen
hasta un 30% su precio. También es
habitual que el consumidor se queje sobre
los elevados precios de los productos durante
navidades, el hecho de recurrir a Internet
supone un acceso a los precios y ofertas convencionales
que no se encuentran en el mercado presencial
navideño.
> Cultura de compra:
Poco a poco, el usuario va adquiriendo una
cultura de compra que no tenía hace
tan solo 2 o 3 años, se supera el miedo
al fraude acercándose al atractivo
digital. La posibilidad de comprar por precios
inferiores a los convencionales hace que el
usuario pique el anzuelo del consumo on line.
“1 de cada 4 compradores,
optara por realizar alguna compra (total o
parcial) Internet – asegura el autor
del informe“
“El observatorio estima
que durante el mes de diciembre las compras
por comercio electrónico aumentarán
un 30% más que el año anterior”
- El low cost gana
terreno a los viajes y puentes de esquí.
Francisco Canals, investigador
y autor del informe, señala, como uno
de los factores mas destacados de este año,
el hecho de que low cost y los vuelos a bajo
precio, han ganado terreno al mercado tradicional
de vacaciones, viajes a la nieve y puentes
de diciembre.
La posibilidad de viajar
a capitales europeas o a ciudades como Praga,
Roma, Londres u otros destinos por precios
de vuelos que no llegan a los 100 euros ida
y vuelta, seduce a un perfil de usuario, dispuesto
a gastar ese dinero en conocer el mundo en
vez repetir los tradicionales puentes de esquí
que tienen precios iguales o superiores y
que de algún modo ya no constituyen
una novedad. Es el atractivo del medio –
afirma Canals- ya que se calcula que aproximadamente
1 de cada 3 personas ha cambiado el destino
de esquí por un vuelo a bajo precio.
“El spam se perfila
como uno de los protagonistas de las fiestas
navideñas, irrumpe silenciosamente
en todas las casas a través del correo
electrónico.”
El spam en la compra de productos
es otro fenómeno importante, en navidades
hay un aumento significativo del envío
de correos electrónicos no solicitados.
Los spammers envían millones de estos
e-mails al azar, la mayoría acaban
borrándose pero una pequeña
parte terminan por leerse contratando alguno
de los productos que alli se promocionan.
> Perfil del e-comprador
estas navidades.
El observatorio identifica
a diversos perfiles:
> Perfil tecnológico:
Es el de una persona joven, de 18 a 35 años
apx. Con interés por la informática,
los ordenadores y los medios tecnológicos,
es el arquetipo de joven y adolescente de
gran ciudad. A menudo estos suelen ser grandes
consumidores de productos de ocio es decir
CD’s, música, películas
y otros productos del estilo.
> Perfil estacional:
Son personas que no suelen comprar nunca en
la red y que tienen un interés mínimo
en el medio, pero que sin embargo y al llegar
la época navideña, se lanzan
a la red a buscar algún objeto o regalo,
también se incluyen en el perfil estacional,
a las personas que frecuentemente no han encontrado
lo que buscan en los mercados presenciales
convencionales y van a Internet a buscar alguna
curiosidad.
> Perfil anónimo:
Son usuarios que aprovechan la privacidad
del medio para comprar productos que normalmente
no comprarían en la vida real, es el
caso de la compra de videos o CD’s con
contenido sexual, el Viagra u otros productos
relacionados con la belleza y el bienestar
personal, la sexualidad, también los
casinos y gambling (todo lo relacionado con
apuestas) explicándose así porque
estos sectores son tan emergentes en navidades.
> Los usuarios
aumentan su destreza digital:
El Observatorio ha detectado
una mayor destreza digital por parte de los
usuarios, a modo de ejemplo, en años
anteriores era frecuente que muchos usuarios
compraran un regalo a una tienda on line no
preveendo que a veces estos sitios web se
sitúan en lejanos países extranjeros
y que en algunos casos el envío del
producto puede llegar a tardar de 10 a 15
días en llegar. A veces el usuario
recibía el envío cuando la fecha
señalada ya había pasado con
la consecuente decepción. Este año
el usuario tiene mas en cuenta estos aspectos
y compra, en general con suficiente plazo.
No obstante, el grueso de
compradores lo siguen formando personas de
18 a 45 años de grandes ciudades y
que compran preferentemente en verano y navidades
siendo una combinación de los perfiles
tecnológicos y estacionales.
El Observatorio estima que
durante la campaña de navidad se vende
por Internet, el 40% del volumen de ventas
realizadas en todo un año (excepto
en el ámbito de los productos turísticos)
existiendo por tanto en Internet, un claro
fenómeno de concentración de
compra.
> Los productos
más comprados por Internet durante
estas navidades:
Los productos más
vendidos durante la época navideña
son los correspondientes a productos de ocio
y música (30%), informática
y productos tecnológicos (25%) y productos
turísticos 25%, el restante 20% esta
formado por un amplio y complejo conglomerado
de productos pertenecientes a diferentes segmentos
de la oferta en Internet.
> Productos de
Ocio y música:
Son los preferidos y los
más comprados por los usuarios jóvenes
(18 a 35 años) son los DVD, películas
y films, CD’s con la mejor música
del momento. También destacamos el
fenómeno del MP3 y los sitios web de
descargas de este tipo de productos.
> Informática
y productos tecnológicos:
Las navidades son la época
en la que más productos informaticos
se venden, es habitual que por Internet se
puedan encontrar hasta un 25 o 30% más
baratos, los sitios web dedicados a la venta
de este tipo de productos experimentan un
aumento considerable. PC’s, ordenadores
portátiles, pantallas planas y un largo
etcétera.
> Productos turísticos:
Seria el grueso de productos
compuesto por reservas hoteleras, billetes
de avión, ofertas y escapadas en puentes
y fin de semana, estancias en balnearios,
etc..
Las cámaras digitales
son el producto tecnológico más
comprado debido a que su precio se ha racionalizado
y abaratado mucho en los últimos meses
constituyendo todo un fenómeno de compra
en las navidades 2006.
> Los productos
emergentes y que hacen furor en la red:
Canals, el investigador on
line, ha detectado la proliferación
de sitios web que se encuentran especialmente
activos durante la época navideña
y que no corresponden a los arquetipos de
oferta tradicional. Los usuarios han diversificado
su tipo de compra y actualmente encontramos
las siguientes novedades que hacen furor en
la red.
El auge de este tipo de productos
responde a modas o a hechos sociales del mercado
compuesto por los consumidores y que varia
según cada caso.
> Joyas y relojes:
Los productos de alta gama
y relacionados con la joyería y la
imagen personal también tienen un considerable
aumento. Por algún motivo, hay un importante
segmento de usuarios con un alto poder adquisitivo
que aprovechan por Internet las diferentes
ofertas para comprar relojes de alta gama
o joyas en fabricas internacionales que operan
a través de Internet.
> Los revelados
on line:
Constituyen uno de los sectores
mas emergentes, son sitios web que a un bajo
precio, ofrecen un revelado digital, el usuario
envía on line las fotografías
que ha hecho con su cámara digital
y en pocos días las recibe por correo
o mensajero en formato papel y a un precio
muy bajo. El número de estos sites
se ha multiplicado casi por 10 en tan sólo
un año debido a la proliferación
del uso de las cámaras digitales
> El fenómeno
de los e-books y las compras de productos
culturales:
Es posible comprar e-books
que son libros en formato digital, consisten
en tiendas on line en las que podemos descargar
al instante libros completos que luego podemos
leer o bien imprimir con nuestro ordenador
después de haber pagado un importe.
También están de moda los audio
books que son descargas en MP3 del libro en
formato MP3 como si de una música se
tratara podremos oír como alguien lee
el libro por nosotros mientras llevamos los
auriculares puestos.
> Productos de
China:
La transnacionalidad y deslocalización
propia de Internet, permite la posibilidad
de comprar en sitios web que se encuentran
a miles de kilómetros de distancia.
Así, es cada vez mas frecuente que
usuarios con dominio de lenguas extranjeras,
compren en sitios web de China, Taiwán
y otros, con el fin de poder adquirir un producto
que en ocasiones es un 2 o 3 veces más
barato que en su entorno de consumo habitual.
> Productos deportivos:
Calzados de marca, camisetas
de futbolistas famosos, piraguas y un largo
etcétera de productos deportivos.
> La lotería
por Internet:
El año pasado ya empezó
la fiebre de comprar la lotería por
Internet, este año la tendencia continúa
con el mismo ritmo y podemos hablar ya de
una consolidación. Internet es un medio
atractivo y de fácil uso para aquellos
que buscan un décimo con una determinada
numeración o el hecho de comprar en
un establecimiento famoso que ha repartido
premios en años anteriores.
- En lo que respecta al importe
gastado –afirma el observatorio- existen
dos perfiles bien diferenciados, por un lado
hay los que realizan compras de importes elevados
(tecnológicos, informática,
joyería) y que gastan un promedio que
parte de los 400 euros en adelante. Es un
perfil exigente que compara mucho en diversos
sitios web y que prevé con mucha antelación
el producto que va a adquirir.
- El segundo es el denominado
gasto habituado: Es el que engloba la mayor
parte del volumen de consumo, son compras
en las que interviene el factor moda y novedad,
son compras que suelen oscilar entre los 10
y los 60 euros, como pequeños gifts,
regalos, objetos decorativos..
> Otros aspectos de la
compra señalados por el observatorio.
> Las compras on line
todavía un fenómeno de ciudades:
Canals indica que la cultura
de compra por Internet todavía es atribuible
a grandes ciudades, es decir, grandes urbes
con una gran presión consumista y con
entornos tecnológicos mas próximos
al usuario, por contra las poblaciones de
menos de 10.000 habitantes tienen índices
de compra por Internet bajísimos, debido
a que la cultura del trato presencial esta
mucho más implantado.
> Jugueterias
on line:
Es una de las cuentas pendientes
–asegura Canals- en países del
sur de Europa y países mediterráneos
todavía impera una cultura del trato
presencial que dificulta la compra de juguetes
por Internet. Muchos padres prefieren, instintivamente,
hacer largas colas, buscar en escaparates
e ir acompañado de la familia. Las
jugueterías on line crecen pero mucho
menos que el resto de productos y sigue siendo
un sector que todavía no arranca con
grandes números. A pesar de ser el
producto mas anunciado en los medios convencionales
no se sitúa en el podium de los 3 productos
mas vendidos.
> Gifts y regalos:
Son los regalos en formato
pequeño su precio suele ir de los 10
a los 50 euros, son objetos pequeños,
curiosidades, objetos decorativos.
> La conversión
del fenómeno estacional:
En el mercado navideño
presencial, muchos comerciantes se quejan
de la excesiva proximidad de la época
de rebajas (7 de enero) ya que muchos compradores
prefieren posponer sus compras, sabiendo que
diciembre es un mes muy caro y que en enero
podrán realizar su adquisición.
En Internet este fenómeno
no se ha instalado con la misma fuerza ya
que la transnacionalidad del medio y la gran
divesidad de origenes geográficos y
culturales de los ofertantes, desencadenan
una mayor racionalización del precio
final ofertado.
> Aumento del
consumo en la red:
Durante el mes de diciembre
y las vacaciones de navidad, el consumo de
Internet aumenta al igual que sucede en el
mes de agosto. Esto se debe a la incorporación
masiva del sector mas joven y en edad escolar,
que hace un uso mayormente intensivo de Internet
debido a la prolongación de su tiempo
libre debido a las vacaciones de invierno.
- El observatorio estima
que esta temporada, los ciudadanos gastaran
unos 600 millones de euros por Internet. La
cifra contempla este año a los productos
vacacionales algo que no sucedía en
otros años.
- Aproximadamente un 20%
de usuarios compra en sitios web extranjeros
el resto lo hace en sitios web nacionales.
> “3 millones de
ciudadanos realizaran algún tipo de
compra por Internet eso significa 1 de cada
4 de los que tienen poder de compra”
Los sitios web dedicados
a la venta de productos regalos e informática
venderán el 40% de todo el año
dado que los ciudadanos concentran su compra
en estas épocas.
> El control de
las organizaciones de consumidores:
Durante la temporada navideña,
las organizaciones de consumidores y usuarios
también suelen recibir algunas quejas
o denuncias de usuarios que afirman haber
sido victimas de algún año.
En este sentido, Canals argumenta que el fraude
no sera un protagonista especial durante este
año ya que el aumento de la destreza
digital (antes destacada) actúa en
favor del usuario que se muestra mas selectivo.
> Las mujeres
suelen comprar más que los hombres:
F.Canals declara que las
mujeres suelen tener una mayor actividad compradora
en Internet, excepto en el caso de los productos
tecnológicos (informática) y
productos de ocio (CD’s, DVD’s..)
donde los hombres tienen un mayor protagonismo.
> La vigilancia
pública:
El Observatorio también
argumenta tener noticia del control de los
entes con competencia en materia de control
de consumo, así se sabe que muchos
inspectores de consumo estarían en
vigía en Internet controlando sitios
web y vigilando que cumplan las normas y requisitos
legales.. que no sometan a fraude a sus clientes,
etc.. Muchos sitios web que vendían
productos sin respetar las normas legales
ya han sido sancionados por las autoridades
públicas en materia de consumo.
> El fenómeno
del gambling llena las arcas en navidades:
El aumento del consumo y
uso de Internet se dispara en navidades pero
no únicamente para realizar transacciones
y compras de regalos. El Observatorio argumenta
que los sitios web de e-gambling (apuestas,
casinos on line, poker, ruletas, etc..) realizan
enormes beneficios durante esta época.
Es frecuente que exista todo un segmento de
usuarios que llenen las salas de juego durante
las épocas de navidades al no hacerlo
durante el resto del año, algo que
sucede de forma similar en bingos y en casinos
presenciales en los que familias y personas
asisten para jugar como un factor de moda.
El anonimato que ofrece Internet
atrae a nuevos perfiles de jugadores, con
instintos de juego latentes, personas que
no suelen ir presencialmente a una sala de
juego o casino por el hecho de experimentar
un sentimiento de “vergüenza o
miedo social”, el anonimato que les
proporciona Internet les permite actuar con
una mayor seguridad Los portales de gambling
y casinos on line llenan sus arcas con grandes
beneficios durante las navidades y son uno
de los negocios mas redondos –afirma
Canals- pues hacen poco silencio y mucho dinero.
> Decálogo
de consejos del Observatorio:
- No existe una garantía
única para no ser engañado,
no obstante –señala Canals- es
importante seguir algunas recomendaciones.
- Comprar en sitios
web nacionales: No hay que extinguir
la posibilidad de comprar al extranjero, pero
comprar en un sitio web de nuestro país
siempre simplifica el proceso en caso de conflicto.
En caso de fraude, reclamar en otro país,
donde existe otro idioma y seguramente otro
contexto legal siempre será muchísimo
más complejo.
- Método de
pago: Es preferible pagar con tarjeta
de crédito, eso significa con los 16
dígitos que todos llevamos en la tarjeta
de plástico del cajero automático
y no por transferencia bancaria a 20 dígitos
de una cuenta corriente u otros. El pago con
tarjeta nos da ciertas garantías como
que constemos como remitente o incluso en
algunos casos dar orden de no pago y retroceso
bancario en caso de tratarse de un fraude
pudiendo así recuperar el dinero pagado.
- Comprobar la identificación:
La ley obliga a que las empresas se identifiquen
en los sitios web, el usuario debería
comprobar si existe alguna identificación,
un CIF, el nombre o razón social, una
dirección, etc.. Un síntoma
del estafador es no ofrecer datos de contacto
con el fin de reducir su vulnerabilidad.
- Letra pequeña:
Es muy importante leerse la letra pequeña
del contrato que suele haber en el tramo final
justo antes del pago ya que es en este contrato
donde se suelen aceptar cláusulas abusivas,
importes inesperados, cláusulas de
cese de contrato con coste añadido
y un largo etcétera.. En caso de aceptar
el contrato el usuario limita mucho su capacidad
de reclamar dado que ha aceptado determinadas
condiciones.
- Cronología
de compra y entrega: Calcular que
dependiendo de donde compremos, el producto
puede llegar a tardar entre 3 y 15 días
en llegar debido a la transnacionalidad propia
de Internet. Es habitual que algunos usuarios
compren productos pensando que llegaran en
2 días por tanto es aconsejable evitar
frustraciones por retraso en el envío.
- Cultura de compra:
Es necesario que el usuario desarrolle toda
una cultura de compra muy similar a la que
realiza en cualquier mercado presencial, es
decir comparar precios en mas de un sitio
web , informarse, en el caso de Internet acudiendo
a foros de opinión donde otros usuarios
argumentan y dan su opinión on line
sobre el producto adquirido, etc..
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